内部决策材料 · 2026 年 11 月

AI 语音外呼
从最小测试到商用放量

先花 200 元验证能不能跑通，再按业务量逐级放量。所有单价取自供应商官网现行公示价， 测算口径为「每接通一分钟」，可直接用于对甲方的报价说明。

最小测试成本
¥200
含账户余额，实际只消耗 ¥55
两周内可跑完 100 通
每接通分钟全成本
0.17–0.23元
含线路、语音合成、语音识别、大模型
随话务量上升而下降
一次性现金投入
¥0
软中继零设备、零安装费
系统对接用现有 FreeSWITCH
01

最小测试成本：200 元，两周，跑通一通电话

在决定投不投之前，先用最小代价验证三件事：AI 能不能被听成真人、接通率是多少、话术有没有效。

¥200 开通 + 充值，跑 100 通测试电话
这 200 元里，只有 55 元是真被消耗掉的，其余 145 元是留在账户里的余额， 第二阶段继续用，不会浪费。也就是说：验证这个项目能不能做的成本，是一顿工作餐的钱。
测试期账单：100 通电话，每通 60 秒
项目用量单价小计
号码月租火山引擎，1 个固话号1 个 × 1 月35 元/号/月¥35.00
线路通话按接通分钟计100 分钟0.11 元/分钟¥11.00
语音合成 TTS每通 220 字符22,000 字符3.50 元/万字符¥7.70
语音识别 ASR每通用户说话 27 秒0.75 小时1.19 元/小时¥0.90
大模型 LLM每通 3 轮对话27.6 万 tokens按量¥0.30
实际消耗合计——¥54.90
账户最低充值MiniMax 100 + 火山引擎 100——¥200.00
余额可结转下阶段——¥145.10
需要开通什么、购买什么
类别平台要做的动作费用等待
SIP 中继 + 号码 火山引擎 企业实名 → 外呼资质审核 → 购买号码 35 元/号/月
+0.11 元/分钟		 1–2 周
语音合成 TTS MiniMax 开放平台 注册 → 实名 → 充值 100 元 3.50 元/万字符 即时
语音识别 ASR 阿里云百炼 开通 qwen3-asr-flash-realtime 1.19 元/小时 即时
大模型 LLM DeepSeek / MiniMax 注册 → 充值（可先小额） 约 0.003 元/通 即时
服务器 / FreeSWITCH 现有环境 无需采购，直接复用 ¥0 —
合计现金—4 个平台账号 + 1 个号码¥200关键路径 1–2 周
唯一有等待期的是运营商资质审核，1–2 周。 建议第一天就提交，因为其余三项全部即时开通。审核期间不要干等——直接在本机用 TTS 合成话术、内部盲听打分，把话术改到满意为止，等号码下来就能直接拨。
验证通过的判断标准（建议提前定死，避免"感觉还行"）： ① 5 人盲听，≥3 人认为是真人录音； ② 100 通实测接通率 ≥15%； ③ 平均通话时长 ≥45 秒。 三条全过才进入下一阶段，任何一条不过就回去改话术或换音色，不追加投入。
02

商用计划：五个阶段，钱跟着量走

每个阶段都有明确的准入条件和花费上限，达不到就不进入下一阶段。随时可以停在任何一个阶段。

阶段 0 · 话术与音色验证

第 0 天 ¥0不开通线路
不打电话，直接用 TTS 把话术合成出来，内部盲听、反复改稿。这一步零成本，但决定了后面所有钱花得值不值。 通过标准：5 人盲听，≥3 人认为是真人录音

阶段 1 · 最小测试

第 1–2 周 ¥200消耗 ¥55
1 个号码、1 路并发、100 通真实外呼。目的是拿到真实接通率和通话时长，而不是听录音。 通过标准：接通率 ≥15%，平均通话 ≥45 秒，单通成本 ≤0.30 元

阶段 2 · 小流量试跑

第 3–6 周 ¥702每月
3 路并发、3,000 通/月。开始接入禁呼名单与频控策略，跑通完整业务闭环（外呼 → 意向 → 转人工）。 通过标准：单通成本 ≤0.25 元，有效对话可归因，无号码被封

阶段 3 · 常规运营

第 7 周起 ¥5,658每月
10 路并发、30,000 通/月。线路切换到上海电信商继通（已越过 2.3 万分钟的盈亏平衡点），单人可运维。 通过标准：单通成本 ≤0.19 元，接通率稳定不衰减

阶段 4 · 规模放量

按业务需要 ¥17,178每月
20 路并发、100,000 通/月。需专人盯指标，语音合成改走资源包（2.8 元/万字符），单通成本降到 0.172 元。 停止条件：接通率跌破 12% 或投诉率超标，立即回退上一阶段
各阶段月账单对比
阶段 月接通通数 建议并发 固定月费 话务费 月账单合计 单通成本
阶段 1 · 最小测试一次性，跑完即止 100 1 路 ¥35 ¥20 ¥55 ¥0.550
阶段 2 · 小流量试跑2 条线路，验证闭环 3,000 3 路 ¥105 ¥597 ¥702 ¥0.234
阶段 3 · 常规运营10 路并发，单人可运维 30,000 10 路 ¥800 ¥4,858 ¥5,658 ¥0.189
阶段 4 · 规模放量20 路并发，需专人盯指标 100,000 20 路 ¥1,440 ¥15,738 ¥17,178 ¥0.172
单通成本为什么随规模下降？ 固定月费（并发包、号码月租）被摊薄；语音合成采购从按量价 3.5 元/万字符 降到资源包价 2.8 元/万字符。但下降幅度有限——从 0.234 到 0.172 只降 26%， 因为八成成本随量线性增长，不存在「做大了就便宜很多」的规模红利。
一次性投入清单（与阶段无关，全程只发生一次）
项目金额说明
中继硬件（E1 网关等）¥0软中继是纯 SIP 账号，不需要任何设备
中继开通费 / 安装施工¥0火山引擎、上海电信商继通均无开通费
号码开户费¥0预存话费即可，号码按月租计
系统对接开发内部人力已有 FreeSWITCH 与对话编排，约 2 人 × 3 周，不外采
合规备案¥0自行办理，见第 07 节
云服务器（如新增）0–1,500/年现有环境够用则不新增
合计现金支出¥0最大投入是人力，不是现金
03

0.189 元花在哪里

以常规运营档（月 3 万通）拆解。单价全部为官网公示价，可逐项复核。

线路 42%
语音合成 37%
月租 14%
线路通话¥0.0800.08 元/分钟
语音合成 TTS¥0.0692.8 元/万字符
并发包 + 号码¥0.027800 元/月摊薄
识别 + 大模型¥0.0121.19 元/时 + 0.003 元/通
语音合成占 37%，是唯一不能省的一项。 它直接决定电话那头「像不像真人」。市面上 0.3 元/万字符的低价音色折算下来每分钟只花 8 厘钱， 但听感是照本宣科的机器人——省下的 6 分钱，换来的是接通后被秒挂。 这一项的取舍见第 06 节的可播放对比。
线路：为什么是 0.08
0.08元/分钟
上海电信商继通「长市合一」公示价，为全网公开 SIP 中继最低
识别：同云内部价差 3 倍
1.19元/小时
百炼 qwen3-asr-flash-realtime；阿里云 ISI 同类实时识别要 3.50 元/小时
大模型：几乎可忽略
¥0.003每通电话
一通 60 秒约 3 轮对话、2,760 tokens，占总成本 1.6%
04

软中继：能直连我们系统的五家

硬性门槛只有一条——必须是标准 SIP 中继，能注册进我们自己的 FreeSWITCH。不满足这条的，单价再低也不用。

供应商 · 产品 通话单价 并发门槛 号码月租 手机被叫 开通 适配
上海电信 · 商继通SIP 云中继，运营商直签 0.080长市合一 10 路起800 元/月含 20 号码 含在月费 需书面确认 1–2 周 ★★★★★
火山引擎 · 语音 SIP固话外显，阶梯计价 0.096–0.11≤5 万分钟 0.11 无并发包按号码数，1 号 1 路 35 元/号 固话 1–2 周 ★★★★★
火山引擎 · 语音 SIP手机号外显 0.15–0.18≤10 万分钟 0.18 无并发包按号码数 15 元/号 支持 1–2 周 ★★★★
天翼云 · 云中继中国电信官方云中继 0.09–0.15按城市询价 按需 询价 需确认 2–3 周 ★★★☆
移动云 · 云中继代理商公示价 0.06官网未标价 按需 询价 需确认 2–3 周 ★★★
我们的建议：起步用火山引擎，放量切商继通。 商继通单价最低且运营商直签，适合对甲方交代，但最小档就是 10 路，小流量时浪费九成； 火山引擎无并发门槛、按号码买、开通最快，正好适合阶段 1 和阶段 2。 两家都是标准 SIP，切换只改一行注册地址，不存在锁定。
被排除的方案，以及为什么

这一节是给甲方看的——证明我们不是没找，是找过并排除了。

产品公示单价排除原因
阿里云 · 语音通知 / 互动 IVR0.11 元/分钟单向播报 + 按键，媒体流不落地，做不了双向 AI 对话
腾讯云 · 语音消息0.085–0.105同上，属通知类产品，不能接 FreeSWITCH
百度智能云 · 语音通知 VNS0.10 元/次同上
华为云 · 语音通话 VoiceCall0.18 元/分钟价格无优势，且已公告 2027-02-28 停售，不能做长期架构
阿里云 · 通信智能体0.30–0.50AI 编排跑在云端，RTP 不进我们域内，媒体层参数全部不可调——只能「用」不能「改」
263 / 云之讯 / 容联 / 天润等0.05–0.10或为云总机整包、或无公开价、或只开放 API，均无法给出可核价的 SIP 直连方案
05

并发要几路——比直觉少得多

担心「10 路用不完」是对的。先算清并发到底怎么来的，再决定买多少。

1 路并发 = 同一秒只能打 1 通。 一通按 60 秒算，1 路每小时最多 60 通、每天 8 小时 480 通、每月 22 个工作日 10,560 通。也就是说：
月接通量理论最少并发实际建议线路怎么买固定月费
3,000 通0.3 路3 路火山引擎 3 个号码，无并发包¥105
10,000 通1 路5 路火山引擎 5 个号码 / 或商继通 10 路¥175 / ¥800
30,000 通2.9 路10 路商继通 10 路（已越过平衡点）¥800
100,000 通9.5 路20 路商继通 20 路¥1,440
关键结论：商继通最小档就是 10 路，买不到更少。 如果起步只跑 3,000 通，10 路并发要 800 元/月，折合每路 267 元——而实际只用了 0.3 路， 九成以上是浪费。所以起步期不要用商继通，用火山引擎按号码买：3 个号码 105 元/月， 想加就加一个号码，没有阶梯门槛。
两家线路的盈亏平衡点在 23,000 分钟/月。 低于这个量，火山引擎（105 元 + 0.11/分钟）更省；高于这个量，商继通（800 元 + 0.08/分钟）反超。 按每月话务量一条线切过去，不需要纠结。
06

六段候选，全是「正常人打电话」的音色

已排除播音腔、主持腔、网剧腔。同一段话术、16kHz 采样、语速 1.2 倍、情绪中性， 唯一变量是音色。挑一个你觉得像真人业务员的就行。

男声 · HD建议先听
真诚青年
合成 ¥0.064/通
语气平实，不端着，最接近普通业务员
0:00 / 0:16
男声 · HD建议先听
南方小哥
合成 ¥0.064/通
带南方口音，口音本身最能削弱合成感
0:00 / 0:14
男声 · HD
沉稳中年
合成 ¥0.064/通
音色偏厚的中年男性，适合需要建立信任的场景
0:00 / 0:16
男声 · HD
邻家青年
合成 ¥0.064/通
语调轻、咬字随意，语速自然偏慢一点
0:00 / 0:19
女声 · HD
日常女声
合成 ¥0.064/通
语速提到 1.25 倍、情绪中性，已去掉客服腔的甜度
0:00 / 0:14
男声 · Turbo
真诚青年（降档）
合成 ¥0.036/通
同音色、同语速，只换模型档位——判断省下的 43% 值不值
0:00 / 0:16
试听话术（六段完全相同，共 91 字）
喂，您好，是王先生吗？我这边是平台客服中心的。您上周咨询过一笔资金周转，现在还需要吗？ ［停顿 0.25s］行，理解，那我先把额度参考发到您手机上，您有空看一下， 不合适也不用回我。好，那不打扰您了，再见。 这一版和上一版的区别：① 语速从 1.0 提到 1.2，快 21%，接近真人业务员的常态语速； ② 删掉了「嗯」和 0.5 秒的长停顿——那是演出来的犹豫，真人不会在电话里这么演； ③ 句子全部改短，一口气说完，不拖尾音；④ 情绪锁定中性，不再有客服腔的甜度； ⑤ 换掉播音腔和网剧腔音色，只用日常说话的嗓子。
采样为 16kHz，比电话线路宽一倍，方便听清细节；实际走 G.711 线路会降到 8kHz， 听感更闷一些，但语调和节奏不变。
两档差价
+75%HD 相对 Turbo 的加价
HD 3.50 元/万字符 vs Turbo 2.00 元/万字符（官网价）
每通合成成本
¥0.06491 字，约 182 字符
合成按字符计费，与语速无关——说得快省时间，不省钱
降档能省多少
¥840每月，按 3 万通计
占总账单 15%。值不值，听完第 1 段和第 6 段再定
我的建议：先在「真诚青年」和「南方小哥」之间选。 「真诚青年」语气平实、不端着，通用性最好；「南方小哥」带口音， 口音天然削弱合成感，在南方市场更像本地业务员。这两段都不是「念稿」，是「说话」。 档位建议全量 HD——差价只有 2.8 分/通，而一通被秒挂的电话，前面所有成本都白花。
07

多久能上线，要不要备案

三条线并行推进，关键路径是运营商资质审核，不是技术开发。

第 1 周提交资质
向运营商提交营业执照、法人身份证、外呼场景说明、合规承诺函。
审核 1–2 周
第 1–3 周系统对接
SIP 注册联调、AI 对话编排接入、TTS / ASR 通道打通、打断与静音检测调参。
与资质审核并行
第 3–4 周灰度试跑
号码报备、话术送审、100 通小流量灰度，校准接通率与话术转化。
小流量
第 4–6 周放量
按并发逐步加量，同步接入禁呼名单（DNC）与频控策略，避免号码被拦截。
正式商用
备案与许可清单
事项是否必需耗时说明
ICP 备案不需要—外呼业务不涉及网站，无需 ICP
呼叫中心业务经营许可不需要—仅自用、不外呼营销给第三方时不适用；一旦代客外呼则需办理，约 60 工作日
95 / 106 码号不需要—用普通固话或手机号外显即可
运营商外呼资质审核必需1–2 周营业执照 + 场景说明 + 合规承诺函
个人信息保护合规必需随上线告知同意、禁呼名单（DNC）、通话录音留存
好消息：没有一项需要 60 个工作日。 自用型外呼不需要呼叫中心经营许可，这是最容易踩的坑——很多方案一上来就说要办许可证， 实际上是把「代客外呼」的监管要求套到了「自己打自己客户」上。最长的一项是运营商资质审核，1–2 周。
08

三条风险和三个待决策

风险不是「可能出问题」，是「一定会出、现在就要定好应对」。

1

0.08 元的「长市合一」到底含不含手机被叫

运营商对手机被叫的结算成本高于固话。销售口头承诺「都含」，账单上按固话、手机分开计价， 是这类报价最常见的落差。按行业惯例，手机被叫可能比固话贵 50%–100%。 必须在合同里写死「含手机被叫，不另计费」，否则实际成本可能从 0.08 变成 0.16。

2

高频外呼会被运营商拦截，号码会被封

同一号码短时间内大量外呼，会触发运营商的反骚扰模型，表现为接通率骤降或直接停机。 应对：多号码轮换、单号日呼量控制在 50 通以内、接入 DNC 禁呼名单、避开早晚时段。 这部分不是技术问题，是运营纪律，上线前要写成制度。

3

真实成本取决于接通率，不取决于单价

0.189 元是「每分钟接通时长」的成本。如果接通率只有 20%，一通有效对话的实际获客成本 是 0.189 ÷ 0.2 ≈ 0.95 元。接通率每掉 5 个百分点，成本上升 25%。 所以第一个月要盯的不是单价，是接通率和平均通话时长。

需要拍板的三件事
决策项选项影响
起步并发买几路 3 路（火山）/ 10 路（商继通） 月固定费差 ¥695。建议先 3 路，跑满 2.3 万分钟再切商继通
音色用哪一档 HD 3.50 / Turbo 2.00（元/万字符） 月账单差 17%。建议全量 HD，理由见第 06 节试听
外显固话还是手机号 固话 0.11 / 手机号 0.18（元/分钟） 单价差 64%，但手机号外显接通率通常更高。建议 A/B 各跑 500 通再定